运费

我们的配送政策为美国本土48州的所有订单提供免费配送。请注意，此政策不适用于阿拉斯加、波多黎各、夏威夷、APO/FPO/DPO地址或国际订单。由此造成的不便，我们深表歉意；如有任何疑问或疑虑，请随时联系我们。

预计到达时间（ETA）

处理时间：订单通常会在 1-2 个工作日内处理并发货。

现货商品：预计3-5天内送达。

预购商品：预购商品的到货时间不固定，但通常需要 2-4 周才能发货。感谢您的耐心和理解。

运输承运人

我们很高兴地宣布，我们的订单通常通过 UPS、USPS、FedEx 和 LTL 发货。如需批量或大批量订单，请联系我们：cs@emoottoo.us

配送信息

交货日期

请提前安排送货。我们的承运商会在送货前 24 至 48 小时与您联系，根据他们的安排协调送货时间。送货通常在周一至周五的正常工作时间内进行，具体时间在 4 小时的时间段内。

对于灯具、枕头或毯子等小件物品，我们使用快递服务以确保快速送达。请注意，快递公司不提前安排送货时间，也不需要签收。如果您不在家，包裹将被放置在您家门口。

为确保顺利送达，请将任何可能影响送货的情况告知承运商，包括但不限于：

· 死胡同

· 狭窄的车道

· 需要乘渡轮才能到达的岛屿

· 专门为送货卡车设置的停车地点

· 其他入口（例如，侧门或车库入口）

注：任何特殊配送要求均可能产生额外费用。感谢您的合作。

送货预约

我们致力于为您提供顺畅的配送体验。承运商会在配送前 24 至 48 小时与您联系，确认配送日期和时间，通常为当日上午 7:00 至下午 6:00 之间。对于寄往多户住宅的订单，无论是否选择签收服务，收件人都必须在配送时在家。如果收件人在预定时间段内不在家，则可能需要支付重新配送或退货费用。

仓储费（特殊情况）

承运商会尽力提前与您联系安排送货事宜。如果由于任何原因无法在首次联系后的5天内完成送货，可能会收取每日仓储费。请及时回复承运商的电话，以免产生这些费用。我们建议您密切关注订单状态，以尽量减少潜在的费用，例如重新配送费、仓储费或退货费。通常情况下，我们会在您的订单发货或准备发货后发送通知邮件。如果您没有收到邮件或想查询订单状态，请联系我们：cs@emoottoo.us；我们的团队将在24小时内回复。

笔记

我们的送货服务不包含安装或组装。不过，所有必要的工具和零件都包含在包装内。如果您在组装过程中遇到任何困难，请联系我们：cs@emoottoo.us；我们通常会在一个工作日内回复。

配送常见问题解答

损坏的物品

为确保您的家具安全送达，我们采用多种防护包装方式。然而，极少数情况下，运输过程中仍可能发生损坏。请您在收到包裹后立即检查是否有任何损坏或缺陷。如有任何问题，请在收到包裹后24小时内联系我们的客服团队。

如果收货时发现货物损坏，请务必在送货单和提单 (BOL) 上注明。如果损坏严重，请拒收货物并在提单上注明“因损坏拒收”。如果承运人离开后才发现货物损坏，请立即联系我们，并提供详细信息，包括包裹状况、运输方式和损坏描述。在收到进一步指示之前，请勿丢弃任何包装。

损害赔偿申请步骤

1. 保留所有原包装，包括运输箱和产品包装。

2. 请勿丢弃损坏的物品，因为承运人可能需要检查它。

3. 立即联系客服报告损坏情况并申请退货授权。

4. 根据要求提供受损区域的照片或视频。

5. 遵循保险公司的具体理赔流程，以确保获得成功的结果。